Vyřešeno: Nedostupnost E-mailových služeb

Po vyřešení této situace jsme monitorovali chování v následujících dnech, vše již vypadá v pořádku a stabilně.

Za možné technické komplikace se omlouváme.

Odhalili sme príčinu nedostupnosti a služby se v současnosti obnovují. Pokud problémy s přihlášením do Outlooku stále přetrvávají, doporučujeme vyzkoušet kroky popsané níže. Ďekujeme za Vaši trpělivost.

Zaznamenali jsme případy, kdy zákazníkům nefunguje přihlášení do poštovních klientů (převážně MS Outlook), Doporučujeme vyzkoušet následující kroky:

1. Restartovat emailovou aplikaci (vypnout a znovu zapnout).
2. Upravit serverové nastavení, dle nasledujícího návodu: https://www.active24.cz/centrum-napovedy/nefunkcni-e-mail
3. Resetovat heslo emailové schránky ve Webadminu a následně se pokusit do emailu znovu přihlásit skrze poštovního klienta. https://www.active24.cz/centrum-napovedy/zmena-hesla-e-mailove-schranky
4. Odpojit a znovu připojit emailovou schránku v emailovém klientovi. POZOR (použijte pouze v případě že používáte poštovní protokol IMAP!)

Pakliže problémy s připojením přetrvávají, zašlete nám prosím následující informace:

• daří se vám přihlášení do Webmailu skrze adresu mail.active24.cz?
• Jakého emailového klienta používate? Outlook, Thunderbird, Gmail apod.
• Které konkrétní emailové schránky nefungují?
• Pošlete nám nastavení imap/pop/smtp pro nefungující emailové schránky.

V současnosti se potýkáme s komplikacemi na našich poštovních serverech,

Komplikace se mohou týkat přihlášení k e-mailovým službám do našeho rozhraní webmail, načítání pošty a odesílání pošty skrze naše SMTP servery.

Komplikace s e-mailovými mohou nastat jak v našem rozhraní webmailu tak v poštovních klientech (např. outlook, thunderbird).

Situaci se v současnosti intenzivně věnuje náš tým administrátorů. Za vzniklé nepříjemnosti se omlouváme.

Komplikace, které způsobovaly nedostupnost e-mailových služeb byly našimi administrátory odstraněny. Děkujeme za vaši trpělivost.

V současnosti se potýkáme s komplikacemi na našich poštovních serverech,

Komplikace se mohou týkat přihlášení k e-mailovým službám do našeho rozhraní webmail, načítání pošty a odesílání pošty skrze naše SMTP servery.

Komplikace mohou nastat jak v rozhranní webmailu tak v poštovních klientech (např. outlook, thunderbird).

Situaci se v současnosti intenzivně věnuje náš tým administrátorů. Za vzniklé nepříjemnosti se omlouváme.